Gegevensbescherming volgens AVG/GDPR

Ali's Garage respecteert uw privacy en voldoet volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Deze uitgebreide privacyverklaring beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u gebruik maakt van onze website, diensten en producten.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Ali's Garage B.V.
Amsterdam Noord, Nederland
Telefoon: +31 613906534
E-mail: privacy@alisgarage.nl
Website: https://alisgarage.nl

2. Welke Gegevens Verzamelen Wij

Wij verzamelen verschillende categorieën persoonsgegevens:

2.1 Contactgegevens

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (indien relevant voor service)

2.2 Voertuiggegevens

• Kenteken
• Merk, model en bouwjaar
• Kilometerstand
• Onderhoudshistorie
• VIN/Chassisnummer

2.3 Transactiegegevens

• Factuur- en betalingsinformatie
• Aankoophistorie
• Garantie-informatie
• Service-afspraken

2.4 Technische Gegevens

• IP-adres
• Browser type en versie
• Apparaat informatie
• Cookie-gegevens
• Websitegebruik statistieken

3. Doeleinden van Gegevensverwerking

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Uitvoeren van reparaties, onderhoud en APK-keuringen
• Communicatie: Contact over afspraken, offertes en servicemeldingen
• Facturatie: Opstellen en verzenden van facturen
• Wettelijke verplichtingen: Voldoen aan belasting- en administratieverplichtingen
• Marketing: Versturen van nieuwsbrieven (alleen met toestemming)
• Verbetering: Analyseren en verbeteren van onze diensten
• Beveiliging: Beschermen tegen fraude en misbruik

4. Rechtsgronden voor Verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Contractuele noodzaak: Voor het uitvoeren van onze diensten
• Wettelijke verplichting: Voor administratie en belastingaangifte
• Gerechtvaardigd belang: Voor bedrijfsvoering en serviceverbetering
• Toestemming: Voor marketing en nieuwsbrieven

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens: 7 jaar na laatste transactie (wettelijke bewaarplicht)
• Facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Onderhoudshistorie: Gedurende eigendom voertuig + 2 jaar
• Sollicitaties: Maximum 4 weken na afronding procedure
• Cookies: Maximum 1 jaar

6. Delen met Derden

Wij delen uw gegevens alleen met:

• RDW: Voor APK-keuringen en kentekenchecks
• Verzekeraars: Bij schadeclaims (met uw toestemming)
• Boekhouder: Voor financiële administratie
• IT-dienstverleners: Voor websitehosting en onderhoud
• Google: Voor authenticatie en analytics (geanonimiseerd)
• Stripe: Voor veilige betalingsverwerking

7. Uw Rechten onder de AVG

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: Opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: Onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: Uw gegevens laten wissen
• Recht op beperking: Gebruik van gegevens beperken
• Recht op dataportabiliteit: Gegevens overdragen
• Recht op bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking
• Intrekken toestemming: Eerder gegeven toestemming intrekken

8. Beveiliging van Gegevens

Wij nemen de volgende beveiligingsmaatregelen:

• SSL-encryptie voor alle dataverkeer
• Beveiligde servers met firewall bescherming
• Tweefactor-authenticatie voor medewerkers
• Regelmatige beveiligingsupdates
• Beperkte toegang op need-to-know basis
• Dagelijkse backups van alle gegevens
• Incidentrespons procedures

9. Cookies en Tracking

Wij gebruiken verschillende soorten cookies:

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor website functionaliteit
• Analytische cookies: Voor websitestatistieken (Google Analytics)
• Voorkeurscookies: Voor taalinstelling en thema
• Sessiecookies: Voor ingelogde status

U kunt cookies uitschakelen in uw browserinstellingen, maar dit kan de functionaliteit beperken.

10. Internationale Doorgifte

Sommige van onze dienstverleners (zoals Google) zijn gevestigd buiten de EU. Wij zorgen ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn, zoals Standard Contractual Clauses of Privacy Shield certificering.

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen zonder toestemming van ouders of voogden.

12. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Significante wijzigingen worden via e-mail gecommuniceerd. De laatste wijziging was op: 21 september 2024.

13. Contact en Klachten

Voor vragen over privacy of het uitoefenen van uw rechten, neem contact op via:
E-mail: privacy@alisgarage.nl
Telefoon: +31 613906534
Post: Ali's Garage, Amsterdam Noord

U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

Uitgebreide Privacy Informatie voor Klanten van Ali's Garage Amsterdam

Waarom Privacy Belangrijk is voor Ali's Garage

Als toonaangevende autogarage in Amsterdam Noord begrijpen we bij Ali's Garage dat uw persoonsgegevens waardevol zijn. Met meer dan 15 jaar ervaring in de automobielsector hebben we gezien hoe belangrijk het is om klantgegevens zorgvuldig te behandelen. Onze garage aan de Bolstoen 15R verwerkt dagelijks tientallen klantinteracties, van APK keuringen tot complexe reparaties, en bij elke service staat uw privacy voorop.

In het digitale tijdperk waarin we leven, met online afspraaksystemen, digitale facturen en elektronische communicatie, is gegevensbescherming crucialer dan ooit. Daarom hebben we bij Ali's Garage robuuste systemen geïmplementeerd die voldoen aan de strengste privacy-eisen van de AVG/GDPR wetgeving.

Transparantie in Gegevensverwerking

Wanneer u een afspraak maakt voor een APK keuring, autoreparatie of onderhoudsbeurt, verzamelen we alleen de noodzakelijke informatie. Dit omvat uw contactgegevens zoals naam, telefoonnummer en e-mailadres, zodat we u kunnen bereiken over uw afspraak. Voor de service zelf hebben we voertuiggegevens nodig: kenteken, merk, model, bouwjaar en kilometerstand. Deze informatie stelt onze monteurs in staat om de juiste onderdelen te bestellen en uw auto optimaal te onderhouden.

Beveiliging van Klantgegevens in Onze Werkplaats

In onze moderne werkplaats gebruiken we geavanceerde diagnostische apparatuur die vaak verbonden is met digitale systemen. We zorgen ervoor dat alle elektronische gegevensuitwisseling beveiligd plaatsvindt. Fysieke documenten worden opgeslagen in afgesloten kasten en na de wettelijke bewaartermijn vernietigd volgens de richtlijnen voor vertrouwelijke documenten.

Onze medewerkers zijn getraind in privacy-bewustzijn en hebben alleen toegang tot klantgegevens die noodzakelijk zijn voor hun werkzaamheden. Een monteur die aan uw auto werkt, ziet bijvoorbeeld alleen de technische informatie die relevant is voor de reparatie, niet uw complete klantgeschiedenis of financiële gegevens.

Uw Rechten als Klant van Ali's Garage

Als klant heeft u volledige controle over uw persoonsgegevens. U kunt op elk moment inzage vragen in de gegevens die we van u bewaren. Dit kan variëren van uw contactinformatie tot de complete onderhoudshistorie van uw voertuig. We verstrekken deze informatie binnen 30 dagen na uw verzoek, volledig gratis.

Mocht u onjuistheden constateren in uw gegevens, dan passen we deze direct aan. Verhuisd? Nieuw telefoonnummer? Een simpel telefoontje of e-mail is voldoende om uw gegevens bij te werken. We zorgen ervoor dat alle kopieën in onze systemen worden aangepast.

Gegevensuitwisseling met Derden

Soms is het noodzakelijk om gegevens met derden te delen. Bijvoorbeeld wanneer we onderdelen bestellen bij onze leveranciers, of wanneer we gebruikmaken van externe diensten zoals pechhulp. In al deze gevallen delen we alleen de minimaal noodzakelijke informatie. We hebben met al onze partners strikte verwerkersovereenkomsten afgesloten die waarborgen dat zij uw gegevens met dezelfde zorgvuldigheid behandelen als wij.

Voor APK keuringen moeten we bepaalde voertuiggegevens delen met de RDW (Rijksdienst voor het Wegverkeer). Dit is een wettelijke verplichting waar we ons aan moeten houden. De RDW heeft eigen strenge privacy-protocollen die de veiligheid van uw gegevens waarborgen.

Marketing en Communicatie Voorkeuren

We begrijpen dat niet iedereen prijs stelt op marketing communicatie. Daarom vragen we altijd expliciet toestemming voordat we u nieuwsbrieven, aanbiedingen of service-herinneringen sturen. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in elke e-mail, of door contact met ons op te nemen.

Service-gerelateerde communicatie, zoals afspraakbevestigingen en facturen, vallen niet onder marketing en zullen we blijven sturen zolang u klant bij ons bent. Deze communicatie is immers essentieel voor de dienstverlening waar u om gevraagd heeft.

Bewaartermijnen en Gegevensverwijdering

We bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Voor verschillende soorten gegevens hanteren we verschillende bewaartermijnen. Financiële gegevens bewaren we 7 jaar conform de wettelijke fiscale bewaarplicht. Technische gegevens over uitgevoerde reparaties bewaren we 5 jaar voor garantie- en aansprakelijkheidsdoeleinden. Marketinggegevens verwijderen we 2 jaar na uw laatste interactie met ons, tenzij u eerder aangeeft deze verwijderd te willen hebben.

Cookies en Online Tracking

Onze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website, bijvoorbeeld om uw taalvoorkeur te onthouden of om u ingelogd te houden tijdens het maken van een afspraak. Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we de gebruikerservaring kunnen verbeteren. We gebruiken geen tracking cookies voor advertentiedoeleinden zonder uw expliciete toestemming.

Gegevensbescherming voor Minderjarigen

Onze diensten zijn gericht op volwassenen die een rijbewijs en voertuig bezitten. We verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 18 jaar. Mocht u als ouder of voogd ontdekken dat uw minderjarige kind zonder uw toestemming persoonlijke gegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we deze informatie kunnen verwijderen.

Internationale Gegevensoverdracht

Als Amsterdamse garage richten we ons primair op de Nederlandse markt. Uw gegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. Mochten we in uitzonderlijke gevallen gegevens buiten de EU moeten verwerken, dan zorgen we voor passende waarborgen zoals Standard Contractual Clauses of werken we alleen met landen die een adequaat beschermingsniveau bieden volgens de Europese Commissie.

Meldplicht Datalekken

In het onwaarschijnlijke geval van een datalek waarbij uw persoonsgegevens zijn betrokken, volgen we strikt het protocol van de meldplicht datalekken. We zullen de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur informeren en, indien het lek waarschijnlijk een hoog risico voor uw rechten en vrijheden oplevert, zullen we u ook direct informeren over het incident en de maatregelen die we nemen om de schade te beperken.

Contact en Vragen over Privacy

Heeft u vragen over hoe we met uw gegevens omgaan? Wilt u gebruik maken van één van uw privacy-rechten? Of heeft u zorgen over de beveiliging van uw informatie? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via telefoon op +31 613906534, per e-mail op privacy@alisgarage.nl, of kom langs in onze garage aan de Bolstoen 15R in Amsterdam Noord. We staan altijd klaar om uw vragen te beantwoorden en uw privacy te beschermen.

Bij Ali's Garage is uw privacy geen bijzaak, maar een kernwaarde. We blijven onze processen en systemen continue verbeteren om uw gegevens optimaal te beschermen, terwijl we u de beste autoservice in Amsterdam bieden.